Ob er recht hat spielt hier überhaupt keine Rolle. Betriebswirtschaftlich war es ziemlich dumm so mit einem Kunden umzugehen, denn einen Kunden wieder zu gewinnen, sowie die Kunden zu gewinnen, die der Erfahrungsbericht des vergraulten Kunden nun vergrault, kostet viel mehr, als aus Kulanz einfach mal kurz nen Hinweis zu geben und sich dann an Dutzenden Neukunden zu erfreuen, weil der Kunde so glücklich ist, dass er das Kulanzerlebnis freudig weitererzählt und den Hersteller weiterempfiehlt.
Letzteres wird nun aber sicher nicht mehr passieren.
Betrachtet man Teufels Reaktion, dann könnte man meinen, der Markt an Lautsprechersystemen sei gesättigt und Teufel würde nur noch überleben, in dem sie bei Altkunden teure Reparaturaufträge durchführen.