So ganz kann ich den Ärger nicht nachvollziehen… Klar ist es mist, wenn man Aufgrund einer fehlenden Kabelbeschriftung seinen Subwoofer nicht mehr zusammenbauen kann und ihn dementsprechend nicht nutzen kann, aber schon aus rechtlichen Gründen wird Teufel da keine Tipps zu geben können.
Ich weiß allein aus meinem Bekanntenkreis von 2 Fällen, in denen die Leute versucht haben Elektrogeräte zu reparieren und dabei nichtmal den Stecker aus der Steckdose genommen haben (1x versucht das Kabel an einer Schreibtischlampe neu zu isolieren, welches noch in der Wand steckte -> Schere hats zerissen, zum Glück eine mit Plastikgriffen und 1x Waschmaschine reparieren, Stecker noch drin -> Krankenhaus). Es gibt überall solche DAUs.
Hätte Teufel dir einen Tipp gegeben und es wäre was passiert, hätte es gut passieren können, dass am nächsten Tag in der Presse Schlagzeilen wie “Großbrand mit 2 Toten – Teufel ermunterte Kunden zur Reperatur in Eigenregie” zu finden gewesen wären. Da ist die Rufschädigung durch einen Bericht wie den deinen deutlich eher zu verkraften. Klar, vermutlich wäre nichts passiert, aber bei Teufel weiß man ja auch nicht, was du zuhause bastelst und was der von dir beauftragte Service mit dem Gerät angestellt hat.
Warum hast du den Subwoofer denn nicht doch noch zur Reparatur an Teufel geschickt, die Kommunikation lief doch am ende wieder. Als Reparaturauftrag hätte es ja gereicht zu Schreiben “Kabel haben sich gelockert, bitte wieder zusammensetzen”, dann wären zwar die Speditionskosten entstanden, aber keine kosten für eine neue Endstufe.
Btw. nein, ich arbeite nicht für Teufel und bin auch kein “Fanboy” (habe nichtmal was von denen).