Von: Martina

Hallo Peter,
möchte hier (m)ein Versprechen einhalten und dem Kundenservice von Teufel „die Stange halten“: der Coax-Ausgang eines neuen Subwoofers war innenseitig lose. Hatte dies per Mail an den Kundservice gemeldet, darauf hingewiesen, daß ich keine Reparatur eines Neugeräts akzeptiere und auch auf diverse negative Netzeinträge (wie bspw. den deinigen) verwiesen im Sinne von „ich hoffe, mich nicht ebenfalls negativ über Teufel äußern zu müssen“.
Die Rückmail -inklusive DHL-Abholungsauftrag für den Folgetag- des Menschen im Kundenservice kam am exakt siebten Tag was ich im Rahmen finde, bedenkt man, daß (wie es leider wohl in allen Unternehmen der Fall ist) wenige Menschen viele Anfragen bearbeiten müssen.
Hatte zusätzlich telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt, da ich noch in der „8-Wochen-Probehören“-Frist war, wissen wollte, wie dies jetzt ohne Woofer gehandhabt wird. Auch hier ein Mensch: Frist wird unterbrochen, da ohne Woofer kein Probehören möglich ist – Nein, steht nirgends schriftlich, ist laut dem im Kundenservice arbeitenden Menschen logisch und sollte daher so sein.
Nach Wareneingang des defekten Woofers wurde ein Neuer versandfertig gemacht, dieser ging exakt sieben Tage nach der Mail des Kundenservics raus. Warenübergabe Teufel-DHL war Montag, Anlieferung bei mir war Freitag.
Insgesamt dauerte der Tausch „Defekt gegen Neu“ 3 Wochen, mehr als die Hälfte davon geht zu Lasten von DHL.
Mein Fazit: ich traf bei Teufel auf Menschen – mein Problem wurde verstanden, mein Wunsch erfüllt.
Versprechen eingehalten, nochmals Danke an den Kundenservice von Teufel.