Hätte ich das gewusst, hätte ich die Finger von Teufel gelassen. Leider war unser erster Kontakt mit der Marke Teufel nicht erfreulich. Der Wifi Speaker One S war defekt. Am Weihnachtsabend ausprobiert, waren eindeutig qualitative Mängel (Schwankungen Tonqualität) feststellbar. Hätte Teufel eine Qualitätskontrolle, hätten sie das selbst feststellen können. Ich schrieb eine Mail, dass ich das Produkt zurücksenden möchte. Eine Online-Retoure ist von Österreich aus nämlich leider nicht möglich. Bezahlt wurde mit PayPal. Transaktiondatum 1. Dezember. Meine Reklamation per Mail und weitere Mails an den sogenannten Kundenservice wurden immer wie folgt beantwortet:
„Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
Sie haben uns kürzlich eine Anfrage gesendet.
Wir möchten uns vielmals entschuldigen, dass wir Ihnen noch nicht geantwortet haben. Uns erreicht aktuell eine außergewöhnlich hohe Anzahl von Anfragen. Seien Sie versichert, dass wir Sie nicht vergessen haben. Sie werden schnellstmöglich von uns hören. Wir möchten Sie bitten, bis zur Antwort auf Ihre E-Mail keine weitere Anfragen an uns zu senden, Sie erhalten auf Ihre gesendete E-Mail garantiert eine Antwort.“
Gehört habe ich von Teufel nichts. Ich habe noch zweimal geschrieben, bekam die gleiche Antwortmail, habe dann dreimal angerufen, habe mir die Ausrede, die ich von der Mail schon kannte, noch zweimal angehört, habe dann endlich einen echten Teufel sprechen können und die Rücksendeunterlagen bekommen und das Gerät am 13. Janaur 2020 an Teufel zurückgesendet. Am 15. wurde die Zusendung durch UPS bestätigt. Ich dachte, jetzt wird alle gut. Nix da. Eine Woche wieder keine Reaktion.
Also, wieder eine Mail von mir an den Kundenservice. Wieder diegleiche Antwort wie ich sie schon kannte: „Wir haben Sie nicht vergessen.“ Ich war jedoch kurz davor, mich zu vergessen und habe PayPal eingeschaltet. Tags darauf eine Antwort von Teufel via PayPal: Der Eingang des Gerätes sei nicht festzustellen. Ich solle doch die Zustellbestätigung von UPS senden. Was ich auch sofort tat. Das war gestern. 28. Januar 2020. Bisher keine Antwort. Mittlerweile sind zwei Monate vergangen. Ich habe kein Gerät, aber bezahlt. Ich werde dranbleiben…